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電話代行の利便性と関連の危うさ

電話代行会社をざっとインターネットで検索しただけでも山ほど出てきます。人手が不足している中小企業が顧客へのサービス向上を目的とするための電話代行を依頼する場合、問題はないが。しかし、例えば、詐欺まがい業者が相手を信用させるために、電話代行を利用すると、関連の電話代行業者につきましては責任がないのでしょうか？疑問が残っています。
コー​​ルセンターは、顧客の注文やお問い合わせの受付をして、営業や世論調査などの目的でお客様に連絡をするなどの対応をする窓口です。最近のブロードバンドの普及は、電話だけでなく、電子メールに対応する窓口もあります。また、顧客の声でコールセンターに寄せられた意見を集約した企業のサービスや製品の改善に活用する事例も増えています。
　横浜８―１巨人（セ・リーグ＝１０日）――巨人は二回、長野の左越え４号ソロで先制した。

　横浜は三回、村田の右越え２点三塁打とハーパーの中前打で３点を奪い、逆転。横浜は六回にも、細山田の適時打や押し出し四球などで４点を加えた。

　横浜は九回、吉村の４号ソロでリードを７点に広げた。

　横浜は最終回を江尻が締め、２季ぶりの４連勝。先発の真下は５回１失点でプロ初勝利を挙げた。

　○ソフトバンク１０−１オリックス●（１０日・ヤフードーム）

　ソフトバンクが投打で圧倒した。一回、松田の中前適時打で先制し、二回も中村のプロ初安打の適時打などで２点を追加。終盤も効果的に加点した。和田は７回無失点で２連勝。オリックスは打線が沈黙した。

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　（セ・リーグ、巨人１−８横浜、４回戦、２勝２敗、１０日、上毛敷島）赤城山や榛名山を臨む緑豊かな前橋の球場に、大歓声が起こった。最初にスタンドを沸かせたのは、長野の一撃だ。

【写真で見る】ベンチでボー然とする東野

　「しっかりと振り抜けました。峻（東野）が投げるときに、打線が応えてあげられていなかったので、先取点が取れてよかったです」

　二回、先頭の長野が真下の変化球を完璧にとらえた。高々と上がった打球は左翼席へ。先制の４号ソロだ。

　巨人が群馬県内で主催試合を行うのは１９５５年以来、５６年ぶり。試合開始前まで降っていた雨も試合中には止んでいただけに、地元の野球ファンは長野の豪快なアーチに酔いしれた。

　８日の中日戦（ナゴヤドーム）で０−６で敗れた原巨人。打線の“ブレーキ”になったのが長野だった。一回二死二、三塁では初球のカーブに手を出して遊ゴロ。１点を追う五回二死一、二塁でも初球のチェンジアップを打ち損じ、二ゴロに倒れた。

　「きょう（の敗因）は僕です。１本打てれば結果は違っていたと思います」と、試合後に肩を落としていた昨季新人王。移動日を１日はさんで、その悔しさを晴らした。

　ただ、先発の東野が先制点を守れない。直後の三回、村田、ハーパーに連続で適時打を浴び３失点。あっという間に逆転を許してしまった。

　前回登板では阪神の鳥谷、新井、ブラゼルのクリーンアップに３連発を浴び、敗戦投手になった東野。今季の開幕投手を務めた男は、６回にも３点を追加され降板。再び降り出した雨に打たれ、寂しくマウンドを後にした。


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　横浜の２年目左腕、真下（まっか）貴之投手が10日の巨人戦（上毛敷島）でプロ初勝利をマークした。先発して５回１失点。５安打されたが、７三振を奪う好投だった。先発予定だった阪神戦（甲子園）を控えた４月22日に、虫垂炎で大阪市内の病院に緊急入院した。「入院してしまい、チームに迷惑をかけてしまった。連勝してたので止めないように頑張った」と気合が入っていた。東海大望洋高出身の１８８センチは、巨人相手の初白星に「どこがあっても初勝利は本当にうれしい」と初々しかった。チームは４連勝。勢いを象徴するような若手の台頭になった。

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　ソフトバンクの中村晃外野手が10日、ヤフードームでのオリックス戦に「８番・左翼」でプロ初スタメン出場し、初安打初打点をマークした。二回１死三塁でオリックス先発・寺原のストレートを流し打ち。左前打で三塁走者の多村をホームに迎え入れた。四回には右前打、八回には三塁内野安打と初の猛打賞も決めた。
　帝京高から入団した４年目は「立花コーチから“積極的にいけ”と言われていたので思い切り行った。３年間、ファームだったので今年こそという気持ちだった。（観客の声援に）これが１軍なんだと初めて感じた。忘れないよう頑張りたい」と、お立ち台で満足そうな表情を見せていた。